退款规则

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第（三）款的规定，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不适用七天无理由退货退款。天汉素材网素材（“素材”也称“作品”）即属于在线下载的数字化商品，具备可复制性，故天汉素材网素材除本身存在质量问题外无法退款，该质量问题，仅限于素材下载前无法确认的问题。

用户可申请退款的情形如下：

1. 视频素材的标题、关键词、描述表达与素材实际内容不符，且预览视频中无法辨别、误导用户的。如：不是模板文件，但描述为模板的；视频不带通道的，但描述为带透明通道的。

2. 包含压缩包的素材，压缩包损坏、部分或全部内容无法解压的、压缩包中内容与预览内容不匹配的。

3. 视频素材整体画质模糊、由码率不足导致的马赛克，或直接拉大视频的分辨率来假冒高分辨率素材的。

注：如用户在购买无质量问题的素材后因个人原因未及时下载或妥善保存素材文件的，不属于可申请退款的情形。

退款流程：天汉素材网收到用户退款申请后，对于符合上述情形的，将下架被投诉素材并退还用户该素材实际购买金额。